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    2012年4月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（ ）

    • A、非常滿意
    • B、滿意或沒(méi)有不滿意
    • C、無(wú)所謂滿意不滿意
    • D、不滿意
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    在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（ ）

    • A、識(shí)別問(wèn)題
    • B、分析原因
    • C、標(biāo)準(zhǔn)化
    • D、評(píng)價(jià)結(jié)果

    表示組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（ ）

    • A、組織的使命
    • B、組織的宗旨
    • C、組織的核心價(jià)值觀
    • D、組織的愿景

    高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（ ）

    • A、相關(guān)的技能
    • B、相互的信任
    • C、談判技能
    • D、保證質(zhì)量
    • E、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

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